Продолжаем беседу с директором Школы будущего Калининградской области Алексеем Голубицким о том, как мирным и цивилизованным путем, без скандалов, разрешать конфликты между родителями и педагогами. В первой части интервью мы узнали о трех шагах на пути к «мирному урегулированию»: 1. Настроиться на сотрудничество, а не на конфликт; 2. Обмен информацией по правилам – путь к взаимопониманию; 3. Правильно поставленный диагноз – залог успешного лечения. Осталось два последних и самых трудных шага, которые должны сделать родители, чтобы помочь своему ребенку и при этом не оскорбить педагога. Для этого Алексей Голубицкий предлагает научно обоснованные методики правильного общения, цель которого, по его словам, «не победа в словесной перепалке, а в том, чтобы сделать шаг навстречу, поделиться своими переживаниями, не обвиняя, дать возможность профессионалу признать свои ошибки и больше учитывать особенности Вашего ребенка».
Шаг 4. «Я пришел к вам за помощью!»
– Но если все-таки действительно происходит что-то выходящее за рамки, учитель явно не прав в своих действиях по отношению к ребенку, как вести себя родителям в общении с педагогом?
– Если всё же ситуация Вас действительно тревожит, то лучше всего не обмениваться сообщениями, а договориться через классного руководителя или напрямую о встрече. Прямой и живой диалог «глаза в глаза» всегда лучше, чем сухая переписка. Ваша задача – не оказаться правым любой ценой, не переспорить учителя, а содействовать решению конкретного вопроса и созданию условий для благополучной и спокойной учебы своего ребенка. Для успеха с самого начала важно подготовиться. Вспомните мультфильм «Улыбка», где Енот пытался напугать свое отражение в реке, корчил все более страшные рожицы, брал большую палку и в итоге пугался еще больше.
Но стоило улыбнуться… Так и в вашем диалоге, как бы это ни было трудно, – успокоиться, а для этого нужно глубоко подышать, вспомнить что-то очень хорошее в своей жизни. Затем улыбнуться и приходить на встречу с учителем в хорошем расположении духа. Обязательно показать, что вы открыты для диалога, вы пытаетесь разобраться, понять, найти поддержку, а не пришли обвинять или поучать учителя.
Можно так и сказать: «Я пришел к вам за помощью как к специалисту!» Никому, а особенно профессионалу, не будет приятно, когда его критикуют, ставят под сомнение его квалификацию. А помогать нравится всем. Итак, важен прямой контакт. Но Вы должны учитывать, что учитель будет разговаривать не только с Вами, а со всеми предыдущими родителями, держа в голове прошлый негативный опыт. Он ждет грубой критики, нападок и готов защищаться, важно показать, что никто на него нападать не собирается. Лучше всего свое сообщение построить из четырех элементов на основе ненасильственного общения (автор М. Розенберг). Этот подход к общению включает четыре принципа: выражать факты (а не оценки), говорить о чувствах, говорить о потребностях, предлагать решение.
Приведу два диалога:
Вариант 1:
– Вы вообще учитель или нет? – с порога выпаливает родитель, на лице багровые пятна. – В каком смысле?
– Вы очень быстро объясняете материал. А потом сразу даёте контрольную! А когда к доске вызываете, то мало решить пример, так ещё и определение нужно перед всем классом рассказывать! Я возмущена до предела, если Вы не пересмотрите свои методы, то я буду жаловаться в министерство!
Вариант 2:
– Здравствуйте, Мария Ивановна! (улыбка)
– Здравствуйте! (настороженно, отрываясь от проверки тетрадей)
– Меня зовут Нина Андреевна, я мама Пети из 7 «Б». Я стала замечать, что в третьей четверти он стал чаще получать тройки по математике, последний раз получил два, когда Вы вызвали его к доске. (наблюдение, без оценок и обвинений)
– Да, это так.
– Он приходит домой расстроенный, и я огорчаюсь, когда вижу его таким (говорим о чувствах). Мне как маме очень важно видеть ребенка счастливым. Он ведь дома всё решает, пересказывает правила, старается, но перед классом теряется. Он ведь любит математику, но не полу чается быть успешным (говорим о потребностях). Я к Вам за помощью. Не могли бы мы обсудить... Он очень стеснительный, перед классом ему очень неловко. Не могли бы Вы его реже вызывать к доске и больше давать работать письменно за партой? (предлагаем решение).
Это две реальные истории. Как Вам кажется, каким был ответ учителя в каждой из них? И каким был результат для ребенка? Важно помнить, что ключевая задача встречи состоит не в том, чтобы выплеснуть накопившиеся эмоции, и не в том, чтобы унизительно указать учителю на глубину его падения, не в победе в словесной перепалке, а потом оставить ребенка с разозленным и уязвленным человеком. Цель в том, чтобы сделать шаг навстречу, поделиться своими переживаниями, не обвиняя, дать возможность профессионалу признать свои ошибки и изменить свое отношение, больше учитывать особенности именно Вашего ребенка. А еще любые изменения должны созреть и после разговора иногда лучше просто подождать, набраться немного терпения, чтобы увидеть позитивные сдвиги.
Шаг 5. Когда ситуация зашла в тупик…
– К сожалению, конфликты бывают такими серьезными, и конкретный учитель таким психологически токсичным по отношению к ребенку, что решить проблему своими силами родитель уже не может. Имеет ли смысл в этом случае обращаться в вышестоящие инстанции?
– Сначала можно обратиться в администрацию школы за помощью. Но в этом случае тоже важно действовать, как на предыдущем шаге, то есть терапевтически: обратиться именно за помощью в решении проблемы, не обвинять директора, не шантажировать прокуратурой или министерством. Иначе возникает скорее обратный эффект – желание не помочь, а начать защищаться. Жалобы в вышестоящие инстанции ни разу на моём опыте не при водили к успеху родителей. Среди родителей распространен миф о том, что где-то есть добрый барин и он обязательно рассудит. В случае неправоты учителя, замдиректора или директора способен корректно поправить сотрудника школы, указать на его ошибки и даже вынести административное взыскание, вплоть до увольнения, если будет доказано психологическое или физическое насилие по отношению к ребенку. Но жалобы в органы контроля приводят к объединению всего педагогического коллектива против общей опасности, и даже если органы надзора выступают на стороне родителя, то победа получается мнимая, решить любую проблему мирным путем с этого момента становится очень сложным делом, и это точно не идет на пользу ребенка.
– Если после обращения к директору учитель не прислушался, а обращаться с жалобами в надзорные органы Вы не рекомендуете, то есть ли какой-то альтернативный путь решения проблемы?
– В качестве крайней меры можно попросить перевести ребенка в другой класс, где этот учитель не преподает. В нашей школе по заявлению родителей иногда переводят ребенка на индивидуальный план, при котором ребенок остается в своем классе, но не посещает уроки у определённого педагога, а сдает предмет другому учителю в конце четверти. Такое разделение помогает уладить конфликт и остаться в школе. Но в некоторых случаях особенности ребенка или требования родителей не позволяют этого, и ребенок вынужден уйти из школы. Это тоже дает сторонам возможность успокоиться, снизить остроту ситуации и переосмыслить происходящее. Как бы странно это не звучало, это своего рода шаг навстречу.
В нашей школе было несколько десятков случаев, когда родители переводили ребенка в другую школу или на семейную форму обучения после конфликта с учителем, а потом возвращались. Эмоции утихают, и на расстоянии хорошее может перекрыть плохое. То, что раньше казалось неприемлемой позицией учителя, вдруг оказывается повсеместным явлением или даже требованием закона, которого не избежать.
Идеальной школы для всех не существует. Кому-то нужны победы на олимпиадах, кому-то тихая и уютная школа рядом с домом, кто-то мечтает о кадетском корпусе, а кто-то чувствует себя комфортнее в православной гимназии. Уходя, важно не сжигать мосты, а оставить возможность для возвращения. Если вы все же перешли, важно продолжать делать шаги навстречу уже новым учителям.
В этой статье мы посмотрели на ситуацию школьных конфликтов глазами родителей, в следующем интервью Алексей Голубицкий поделится советами о том, как учителю сделать шаги навстречу родителям. Ведь отношения между школой и семьей – это улица с двусторонним движением.
Материалы по теме:
Институт «Эврика» при поддержке Фонда президентских грантов разрабатывает платформу «Навигатор для родителей и учителей», где публикуются тексты педагогов, психологов и других экспертов образования, а также видеозаписи лекций и презентации к ним.
